• Troca por Tamanho ou Cor: Caso o tamanho ou cor não tenham ficado adequados, podemos realizar a troca pelo mesmo produto em outra variação, sujeito à disponibilidade em estoque.
• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será feita pelo mesmo item, sem custos adicionais.
• Produto Diferente do Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, a troca será realizada sem custos, e você receberá o item correto.

• Solicitação de Troca: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@luccenasfashion.com.br ou pelo telefone (11) 94476-1156, informando o motivo da troca, número do pedido e CPF.
• Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise para verificar se ele atende às condições de troca. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.
• Envio do Novo Produto: Confirmada a elegibilidade da troca, enviaremos o novo produto para o endereço fornecido. O prazo de entrega seguirá conforme a política de entrega da loja.

• Troca por Tamanho ou Cor: Custos de envio serão responsabilidade do cliente.
• Troca por Defeito ou Erro de Envio: Nos casos de defeito ou erro no envio, todos os custos de envio são por nossa conta.

• Caso a troca não seja possível por falta de estoque, você pode optar por um crédito no site para futuras compras ou pela restituição do valor pago. A restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da análise do produto.

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca ou precisar de assistência, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@luccenasfashion.com.br ou pelo telefone (11) 94476-1156.

Estamos aqui para ajudar!